Als IT-Administrator mit Schwerpunkt 1st- und 2nd-Level-Support bist Du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb, die Wartung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und bist gleichzeitig erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du stellst sicher, dass Systeme, Netzwerke und Anwendungen zuverlässig, sicher und effizient laufen und unterstützt Anwender aktiv im Tagesgeschäft.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten (1st Level Support)

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen (Ticketsystem)

• Erstdiagnose von Hard- und Softwareproblemen sowie Dokumentation der Vorgänge

• Unterstützung der Anwender bei alltäglichen IT-Fragen (Microsoft 365, Drucker, Telefonie, Anwendungen)

• Einrichtung und Übergabe von Arbeitsplätzen (Clients, Peripherie, Benutzerkonten)

• Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd oder 3rd Level / externe Dienstleister

Aufgaben und Verantwortlichkeiten (2nd Level Support & Administration)

• Fehleranalyse und -behebung bei komplexeren IT-Störungen

• Verwaltung, Überwachung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Server, Clients, Netzwerke, Firewalls, Cloud-Services)

• Installation, Konfiguration und Pflege von Hard- und Software

• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory, Microsoft 365 und weiteren Systemen

• Sicherstellung der IT-Sicherheit (Updates, Patches,  Firewalls, Backups)

• Betreuung und Administration von Microsoft-Umgebungen (Windows Server, Exchange Online, Teams )

• Überwachung von Backups, Durchführung von Restore-Tests

• Dokumentation von IT-Systemen, Prozessen und Änderungen

• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Migrationen

• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern